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Alternance Gestionnaire service support applicatif commercialisé par société

Cabinet spécialiste des transitions et de la prospective RSE à Valence

Cabinet spécialiste des transitions et de la prospective RSE recherche un gestionnaire service support applicatif commercialisé par société en alternance

Missions :
Prendre en main l’utilisation technique et fonctionnelle de l’application de la société, de l’outil de gestion du support/CRM
Préconfigurer l’outil de gestion du support/CRM (référencement problématiques techniques et fonctionnelles, cheminement processus de résolution….)
Actualiser les manuels d’utilisation de l’application
Structurer et assurer un service interne d’assistance fonctionnelle et technique de l’application pour les clients : – prise d’appels téléphoniques ou recensement des demandes et problématiques clients reçues par email dans l’outil de gestion support, analyse problématique (utilisation fonctionnelle ou technique, développement) et évaluation résolution. – résolution problème fonctionnel avec test préalable d’usage – résolution technique du problème si compétence suffisante avec test préalable d’usage ou gestion avec prestataire technique externe.
Améliorer les outils digitaux de l’entreprise :site internet, interfaces applicatifs

Connaissances et compétences requises :
Parcours codage d’applications et de systèmes informatiques répartis
Sens relationnel pour assurer un service support client

Contexte :
Ce besoin s’inscrit dans une reprise d’activité de la société après 3 années d’arrêt du projet en raison d’une priorisation sur d’autres missions.

Niveau d‘études :
Titulaire d’un Bac + 2 avec le projet de préparer une licence professionnelle métiers de l’informatique

Conditions
Salaire de l’apprenti selon convention

Candidatures en ligne : CV + Lettre de motivation



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Publiée à 14-04-2021
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